よくあるご質問＆注意事項 / HeartSunny オーダーメイドウェディングドレス専門店

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よくあるご質問＆注意事項

ヘルプ＆注意事項一覧

・配送
・注文
・支払い
・返品・返金
・登録情報・注文内容の変更
・プライバシー・保証
・各種サービス

配送

Ｑ	配送方法
Ａ	当社の海外工場(中国)から佐川急便でご送付いたします。

Ｑ	商品発送のタイミング
Ａ	・ウェディングドレスとカラードレスのサイズオーダー、オーダーメイド ⇒ご注文確認後&ご入金確認後15日以内にご発送いたします。・ウェディングドレスとカラードレスの在庫品、その他商品 ⇒ご注文確認後&ご入金確認後3営業日以内にご発送いたします。

Ｑ	配送希望時間帯の指定
Ａ	配送希望時間帯をご指定出来ます。午前中・12時～14時・14時～16時・16時～18時・18時～21時ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

Ｑ	配送料金
Ａ	全国一律1,000円となります。

Ｑ	まとめ買い時の扱い
Ａ	1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、送料は高いの1個分送料になります。

注文

Ｑ	注文方法
Ａ	気に入る商品をかごに入ったら、提示にしたがって、購入の手続きをください。

Ｑ	会員登録しなくても購入できますか。
Ａ	会員登録しなくても、購入できますが、登録すると、便利なMyページを利用でき、ポイントがもらえるので、会員登録して商品購入をおすすめます。

支払い

Ｑ	支払方法
Ａ	銀行振込となります。

Ｑ	支払金額
Ａ	支払い金額は、商品代金・送料等を含めた合計金額からポイント利用分を差し引いた金額です。なお、振込手数料はお客様負担でお願い致します。

Ｑ	ポイントについて
Ａ	当サイトに新規登録する際は、100円当たりのポイントご進呈いたします。なお、ご注文の際は、商品代金の3%のポイントをご進呈いたします。

Ｑ	消費税について
Ａ	当サイトの商品代金と配送料金はすべて消費税が含まれています。

返品・返金

Ｑ	返品を受け付ける条件
Ａ	商品が不具合の場合のみ、返品と交換をお受け致します。商品ご到着後三日間以内にメール連絡いただいたもののみお受け致します。試着/試用以外で使用された場合や、お客様が汚損・破損された商品の返品はお断り致します。当店は受注生産の為、ご注文後のキャンセルはお断り致します。

Ｑ	商品状態について
Ａ	写真画像は光の加減やお客様のモニター環境により若干異なって見える場合がございますのでご了承ください。生地の在庫状態によって、細かい仕様の変更があるかもしれませんがご了承ください。サイズ作成不正の場合、メジャーでサイズを測ってる状態の写真を撮ってご送付ください。

Ｑ	返品の送料・手数料の負担について
Ａ	初期不良の場合は当店が負担致します。お客様都合の場合はお客様にご負担いただきます。

Ｑ	返金について
Ａ	返品商品到着確認後三営業日以内にご指定口座にお振込致します。

登録情報・注文内容の変更

Ｑ	登録情報の変更
Ａ	メールアドレスなど登録情報を変更したい場合は、お問い合わせフォームあるいはメールにてご連絡をお願いいたします。

Ｑ	注文内容の変更
Ａ	当店は受注生産の為、ご注文後のキャンセルはお断り致します。製作中のデザイン変更は、メールにてご連絡ください。製作状況により、変更不可となる可能性がございます。

プライバシー・保証

Ｑ	個人情報の利用について
Ａ	お客様がIDを登録される際にメールアドレス、生年月日などの個人情報は、当店のサービスを提供するために必要なものに限られています。なお、個人情報を第三者への提供はしないことを保証します。

各種サービス

Ｑ	オーダーメイド
Ａ	オーダーメイドを受け付けております。

Ｑ	サイズオーダー
Ａ	当店ですべてのドレスがサイズオーダー無料となります。

Ｑ	デザイン変更
Ａ	当店出品しているドレスに基づき、デザインの変更を受け付けます。

Ｑ	ほかの変更について
Ａ	・背中のファスナー/編み上げのご指定は受け付けます。・トレーンの追加/削除が指定できます。